わずか３ヶ月で月100万件処理を可能にしたデータ収集・活用支援BPO

「外部ワーカーの管理に追われ、コア業務に手が回らない」――そんな課題を抱えていたお客さまが、当社の支援によりわずか３か月で管理時間ゼロの体制を築きました。本記事では、その具体的な取り組みと成果をご紹介します。

Before：数百人規模の外部ワーカー管理に追われ、コア業務に手が回らない日々
After：管理時間ゼロ、コア業務に集中できる体制を実現

１.　お客さま情報

今回のご依頼は、ビジネスサービス業の企業さまからでした。ご依頼内容は、アプリユーザーから投稿されるレシートのチェック作業です。外部ワーカーの管理コスト増大や品質維持が課題となり、「管理に追われて本来の業務に集中できない」という状況の解消を目的に、管理体制の効率化についてご相談をいただきました。

２.　課題詳細

レシートチェック作業は月100万件という膨大な量でした。多くの外部ワーカーで対応されていましたが、増大な管理コストに加え、品質の維持・向上も課題となっていました。

増大する管理コスト
数百人に及ぶ外部ワーカーの教育や管理に多くのリソースが必要な状況でした。特に、報酬支払いも一人ひとり手作業で対応していたため、管理業務だけで膨大な時間と労力がかかっていました。

品質のばらつき
外部ワーカーによって判定精度に差があり、全体の約１%（約9,300件）をお客さま自身が再チェックする必要がありました。品質向上のためには外部ワーカーの教育が不可欠でしたが、膨大な管理業務に追われて改善にまで手が回らず、作業効率や精度に不安を抱える状況でした。

３.　支援内容

そこで当社は、月100万件の作業量を安定して達成するため、作業体制を外部ワーカーから自社ワーカーに切り替え、管理と品質に関する負荷を大幅に削減する体制を構築しました。３ヶ月で約200人の自社ワーカーをアサインし、管理・教育の体制を整えました。

スムーズなワーカー管理
当社独自のノウハウにより、自社ワーカーの募集から選定、報酬支払いまでを一元管理しました。選定の前後で作業可能な件数のヒアリングを行い、月100万件の業務量を確実に対応できる体制を整えました。さらに、毎日の進捗確認と作業推進連絡を行うことで、作業の遅延や抜け漏れを防ぎ、安定した納品体制を実現しました。

高品質なワーカー教育
当社では、自社ワーカー選定時にトライアルテストを実施し、一定の基準を満たした人材のみを業務にアサインすることで作業品質を担保する仕組みがあります。運用開始後も定期的に自社ワーカーの作業品質を測り、基準に満たない場合は指導や再テストを実施します。さらに、当社独自のマニュアルと共有ファイルも作成し、200人全員が同じ認識で作業できるよう、細部の表現にまでこだわって作成し、品質のばらつきを最小化しました。

再チェック者への教育
これまでお客さまが行っていた１%の再チェック業務も当社が担当しました。再チェック担当者用に別途マニュアルを作成し、きめ細やかな指導とフィードバックを行うことで、高精度な成果を安定して維持できる体制を整えています。

４.　成果

ご依頼から３ヶ月で、月100万件の作業に対応できる安定した体制を実現しました。お客さまからは「以前は外部ワーカーへの報酬対応・問い合せ対応・品質管理に追われてかなりひっ迫していましたが、すべてフォリウムにお任せできたことで、本来のコア業務に集中できるようになりました。」とお喜びの声をいただいています。

５.　まとめ

当社が長年培ってきたワーカー運用のノウハウと、外部を介さない独自のワーカー管理体制により、質の高い人材をスムーズに教育・アサインし、大規模かつ複雑な業務を迅速に進めることが可能です。外部人材の活用における管理工数や品質維持に課題をお持ちのお客さまや、突発的に大量リソースが必要となるプロジェクトをお持ちのお客さまにとって、当社のサービスは「業務効率化と品質向上の同時実現」という価値を提供します。ぜひ一度、フォリウムにご相談ください。まずは無料相談にて、貴社の課題に合わせた業務効率化と品質向上の具体的な解決策をご提案いたします。

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