幅広い支援が効果的な施策を生み出し、売り上げ増加に貢献

小売り・流通業を展開するC社は、競争が激化するEC市場での競争力を強化するため、BPOサービスを導入しました。以下では、C社が直面していた課題と、BPOサービスの導入によって得られた成果について詳しくご紹介します。

【当初の課題】
1．商品情報の充足不足
画像や詳細な説明の不足が顧客の購買意欲を削いでいました。特にオンラインショッピングでは、豊富な商品情報が求められるため、情報の不足が機会損失につながっていました。

2．競合他社との商品数の差
競合他社と比較して登録掲載数が少なく、顧客が求める商品を提供できない状況にありました。結果として、売上の減少が懸念されていました。

3．掲載ルールの曖昧さ
表記ゆれが発生し、統一性のない商品情報が顧客の混乱を招いていました。これにより、サイトの信頼性が低下し、購買に対するコンバージョン率にも悪影響を及ぼしていました。

【支援内容】
C社は、これらの課題を解決するためにフォリウムのBPOサービスを活用し、商品情報の登録代行を依頼しました。
フォリウムでは、
・商品説明文の作成
・商品画像の加工・最適化
・商品バリエーションの紐づけ
・各種商品情報の入力
・発売元情報の収集
・商品のカテゴリ分類
・表記ゆれの修正
といった業務を包括的に支援し、ECサイトへの適切な情報登録を実現しました。この支援により、C社は社内リソースをよりコアな業務へ集中させることが可能となりました。

【導入後の効果】
フォリウムのBPOサービス導入により、C社は以下の成果を得ることができました。

・一気通貫の作業プロセスの実現
商品情報の収集から本番環境へのアップロードまでをフォリウムが担当しています。専用の執務エリアの用意やクライアント環境での作業ができるサーバーを新設し、データの安全性と効率性を向上させました。

・データセンター活用による効果測定の向上
クライアント専用のデータセンターを活用し、商品情報の充足がお客様の購買行動に与える影響や、各施策の売上への影響を詳細に分析することが可能となりました。

・表記ゆれの改善による売上向上
商品情報の統一により、顧客が商品を探しやすくなり、ECサイトの利便性が向上しました。
結果として、Eコマースの売上目標に対して約300％の達成を実現できました。

・ナレッジの蓄積と業務の標準化
フォリウムの専門チームが継続的に業務を担当することで、ノウハウが蓄積され、業務の標準化と運用の安定性が向上しました。これにより、長期的なECサイト運営の効率化が実現されました。

このように、フォリウムのBPOサービス導入によって、C社はECサイトの競争力を大幅に強化し、売上向上と運営の効率化を同時に実現することができました。